Política de Privacidade e LGPD

IA Innovation desenvolve e opera a plataforma CX7 Vision. Nas experiências públicas publicadas por um cliente, a organização responsável pelo espaço define quais conteúdos e serviços são oferecidos e é a destinatária das solicitações enviadas pelos visitantes; a IA Innovation atua na operação técnica da plataforma.

Esta política descreve apenas os tratamentos efetivamente existentes hoje:

• Contas de clientes: e-mail e credenciais de autenticação, vínculo com a organização e papel de acesso (proprietário, administrador, editor, leitor).
• Dados da organização: nome do estabelecimento, tipo, cidade/estado, contato, site, identidade visual e conteúdos cadastrados sobre pontos, lugares, agenda, cardápio, serviços e parceiros.
• Sessões de visitantes: identificador de sessão gerado no navegador e eventos de interação (abertura do ponto, categoria aberta, lugar ou evento visualizado, rota solicitada, pergunta enviada), usados para o funcionamento da experiência e para indicadores agregados da organização.
• Conversas com o assistente: perguntas enviadas e respostas geradas, associadas à sessão e ao ponto, para continuidade do atendimento, indicadores e melhoria do conteúdo.
• Solicitações: quando o visitante confirma explicitamente uma ação, é criado um registro de solicitação com o pedido e os dados que ele informar, encaminhado à organização.
• Uploads: imagens enviadas pela organização (logo, capa e imagens de conteúdo), armazenadas em repositório privado e servidas publicamente apenas quando associadas a um ponto publicado.
• Dados técnicos e de segurança: registros de acesso e sinais técnicos (como endereço IP e identificador de sessão) utilizados para limitar abuso, aplicar limites de uso e auditar operações sensíveis.
• Localização: usada apenas se o visitante autorizar no navegador, para ordenar resultados próximos. Não é armazenada pela plataforma.

• Executar a experiência solicitada pelo visitante ao acessar o ponto.
• Encaminhar e acompanhar solicitações de serviço.
• Gerar indicadores de uso para a organização responsável pelo espaço.
• Garantir segurança, prevenção a abuso e integridade dos pontos publicados.
• Gerir contas, permissões e suporte.

Conforme a LGPD, o tratamento se apoia em: execução de contrato e procedimentos preliminares (contas e uso da plataforma); legítimo interesse (funcionamento da experiência, indicadores agregados e segurança), sempre limitado ao necessário; consentimento (localização e, quando aplicável, dados adicionais informados voluntariamente pelo visitante em uma solicitação); e cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

Os dados são compartilhados apenas com:

• a organização responsável pelo ponto acessado, quanto às interações e solicitações daquele ponto;
• provedor de infraestrutura de banco de dados, autenticação e armazenamento utilizado pela plataforma;
• provedor de modelo de inteligência artificial, que processa o texto da pergunta e o conteúdo público do ponto para gerar a resposta.

Não há venda de dados pessoais nem uso para publicidade de terceiros.

Dados de conta e conteúdo da organização são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Registros de interação, conversas, solicitações e registros de segurança são mantidos enquanto necessários às finalidades acima e para eventual comprovação de operações.

Prazos de retenção específicos por categoria ainda não estão definidos contratualmente e serão publicados nesta política quando definidos. Até lá, a exclusão pode ser solicitada a qualquer momento pelo canal de direitos do titular.

A plataforma aplica isolamento por organização com regras de acesso no banco de dados, controle de papéis, armazenamento privado de arquivos, limites contra abuso e verificação de integridade dos pontos publicados.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos dados pelo canal Direitos do titular ou pelo e-mail core@iainnovation.online. Cada pedido recebe um protocolo rastreável.

IA Innovation — CX7 Vision. Contato: core@iainnovation.online.